Město Kouřim

	Pondělí	Úterý	Středa	Čtvrtek	Pátek
MUDr. Jaroslav Hejduk praktický lékař tel. 321 783 522	7.30 - 11.00 Kouřim 12.30 - 15.00 DD Svojšice	7.00 - 11.00 Kouřim 11.30 - 14.00 Horní Kruty	7.00 - 10.00 Kouřim 10.15 - 12.15 Svojšice	7.30 - 9.00 DD Svojšice 11.00 - 14.00 Kouřim 14.00 - 18.00 *)	7.00 - 9.00 Horní Kruty 10.00 - 13.00 Kouřim
MUDr. Tomáš Přikryl praktický lékař tel. 321 783 521	11.00 - 16.00	11.00 - 18.00	8.00 - 11.00 pro DPS 11.00 - 15.00	7.00 - 13.00	7.00 - 12.00
MUDr. Jaroslav Suchánek (tč. dlouhodobě nemocen) stomatolog tel. 321 783 520	7.30 - 15.00 Polední přestávka 13.00 - 13.30	7.30 - 15.00 Polední přestávka 13.00 - 13.30	7.30 - 15.00 Polední přestávka 13.00 - 13.30	7.30 - 13.00	7.30 - 13.00
MUDr. Renata Hejduková stomatoložka tel. 321 783 495	8.00 - 13.00	8.00 - 17.00	8.00 - 13.00	8.00 - 17.00	8.00 - 13.00
MUDr. Zuzana Marešová dětská lékařka tel. 321 783 523	8.00 - 13.00	8.00 - 12.00	8.00 - 13.00	8.00 - 12.00	8.00 - 13.00
MUDr. Jiří Dvořák gynekolog tel. 723 494 320	-	8.00 - 11.00	-	8:00 – 11:00	-
Lékárna tel. 321 783 440	8.00 - 16.00	8.00 - 16.00	8.00 - 13.30	8.00 - 16.00	8.00 - 16.00

*) V době od 14.00 do 18.00 je ordinace MUDr. Hejduka vyhrazena pouze pro objednané pacienty, kteří se vzhledem ke svému pracovnímu vytížení nemohou dostavit na preventivní prohlídky

Dokumenty soc odd. Měú

Formuláře:
   Žádost o byt v Domě s pečovatelskou službou (DPS) Barborka
   Žádost o byt v Domě s chráněnými byty Dobropolská
   Žádost o poskytování pečovatelské služby

Představení jednotlivých zařízení sociálních služeb, podmínky pobytu, postupy při žádosti, informace :
   Dům s pečovatelskou službou (DPS) Barborka      
   Domov pro seniory u Pražské brány, Pražská 95 (komplexní představení včetně formulářů)
       Domov pro seniory u Pražské brány, Pražská 95 (fotogalerie)    
   Dům s chráněnými byty Dobropolská     
   Pečovatelská služba


Zprávy:

Bližší informace o všech uvedených tématech získáte

• na Městském úřadu, sociálním oddělení, kontaktní osoba Milena Šmejkalová,
  Mírové náměstí 145, 281 61 Kouřim tel. 321 783 230, e-mail: CLOAKING

Dům s pečovatelskou službou Barborka

Vize: Prodloužení období relativně samostatného života.
Poslání: Pomoc seniorům, tělesně a zdravotně postiženým občanům zůstat co nejdéle v domácím prostředí.
Poskytované služby či převažující činnost:
Dům s pečovatelskou službou Barborka je v majetku Města Kouřimi. Jedná se o bezbariérovou budovu s výtahem, kde je 16 malometrážních bytů a 5 bytů pro manželskou dvojici.
Bytové jednotky jsou vybaveny sociálním zázemím a kuchyňkou.
Rada města Kouřimi schválila Zásady pro umísťování občanů do DPS a poskytování nájmu v DPS.
Pokud žadatel o byt splňuje Zásady pro umisťování občanů do DPS, je zapsán o seznamu uchazečů.
V případě uvolnění bytu pronájem schvaluje Rada města Kouřim na základě návrhu komise sociální a zdravotní a po doporučení obecního úřadu obce s rozšířenou působností.
Nájemce hradí nájemné včetně záloh na úhrady spojené s užíváním bytu dle nájemní smlouvy uzavřené mezi nájemcem a Městem Kouřim. Nájemné se pohybuje ve výši nájmů obecních bytů.
Samozřejmostí je zavedení pečovatelské služby, která umožňuje samostatně bydlet i těm, kteří nejsou schopni zvládnout zajištění svých potřeb.
S nájemníky je dle jejich přání uzavírána smlouva o poskytování pečovatelské služby podle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb.


Domov pro seniory u Pražské brány

Posláním našeho domova pro seniory je nahradit domov klientům, kteří vzhledem ke svému stáří a zdravotnímu stavu nemohou žít ve svém přirozeném prostředí, a umožnit jim prožít aktivní a důstojné stáří.
Našim cílem je poskytovat co nejkvalitnější služby, aby uživatelé služby žili v podmínkách blížících se přirozenému prostředí. Prioritou v rámci poskytovaných služeb jsou vedle odborné komplexní ošetřovatelské péče hlavně zachování svobody a lidské důstojnosti uživatelů a vytváření podmínek pro jejich aktivní přístup k životu.
Základní činnosti při poskytování sociálních služeb v domově pro seniory se zajišťuje v základním rozsahu těchto úkonů:

• poskytování ubytování
• poskytování stravy
• pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
• pomoc pro osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• sociálně terapeutické činnosti
• aktivizační činnosti
• pomoc pro uplatnění práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Všechny služby, které domov poskytuje, jsou směřovány tak, aby obyvatelé žili plnohodnotným, důstojným a spokojeným životem, aby nebyla prohlubována závislost na službě.

Domov pro seniory u Pražské brány se nachází v centru města. Jedná se o patrovou budovu, většinou bezbariérově upravenou.
Nachází se zde šestnáct pokojů, jedno – až třílůžkových. Pokoje nemají vlastní sociální zařízení, na většině pokojů je umyvadlo s tekoucí teplou a studenou vodou. V zařízení jsou čtyři koupelny, z nichž jedna má mechanicky polohovací zvedák pro imobilní klienty. Postupně zařizujeme všechny pokoje elektrickými polohovacími lůžky.
Za domem je udržovaná zahrada, která je k dispozici klientům i jejich návštěvám.
Máme vlastní prádelnu, kde se pere prádlo obyvatel, jak osobní, tak i lůžkoviny.
Pro klienty připravuje kuchyň celodenní stravování, rovněž vaří obědy pro obyvatele Kouřimi a přilehlých obcí.
Pokud mají klienti zájem a rodina je schopna a ochotna se o ně postarat, mohou klienti kdykoliv, pokud jim to zdravotní stav umožní, jet domů na tzv. dovolenou.
V přízemí jsou ubytováni klienti, kteří vyžadují stálý dozor pro svůj zdravotní stav. Tato část je zcela bezbariérová.
V patře jsou ubytováni soběstační klienti. Je tam společná jídelna, klienti mohou jíst i na pokojích. Jídelna slouží i jako společenská místnost. Polovina horního patra je bezbariérově upravena a k dispozici je výtah.
1 x týdně dochází do Domova pro seniory lékař a neustále je přítomna službu konající zdravotní sestra. Dále dochází pedikérka, holička, a pokud si to klienti přejí, i masérka.


Dům s chráněnými byty Dobropolská

Poslání: Uspokojování bytových potřeb osob majících zvláštní potřeby v oblasti bydlení z důvodu zdravotních či z důvodu pokročilého věku.
Dům s chráněnými byty je určen pro seniory a zdravotně postižené občany, kteří jsou v základních životních úkonech soběstační, ale pro zajištění některých potřeb vyžadují z důvodu věku nebo zdravotního stavu pomoc nebo péči jiné osoby.
Poskytované služby či převažující činnost:
Dům s chráněnými byty Dobropolská je v majetku Města Kouřimi. Jedná se o bezbariérovou budovu s výtahem, kde je 16 bytů 1 + 1 a 2 garsoniéry.
Bytové jednotky jsou vybaveny sociálním zázemím a kuchyňkou. Byty si nájemci zařídí vlastním nábytkem.


Pečovatelská služba

Veřejný závazek
Poslání : Posláním pečovatelské služby je poskytnout takovou míru podpory, aby klienti mohli i v náročných životních situacích spojených se samotou, stářím, nemocí či zdravotním postižením co nejdéle zůstat ve svém domácím prostředí, žít důstojně a zapojovat se do běžného života společnosti. Vše při plném respektu jejich individuality, zvyků a návyků.
Čas a místo poskytování služby:
Město Kouřim zajišťuje pečovatelskou službu jako poskytovatel sociálních služeb občanům města Kouřimi a blízkého okolí - v obci Dobré Pole a na základě uzavřené dohody o partnerství i v obci Klášterní Skalice.
Službu poskytujeme profesionálními pracovníky v rámci běžné pracovní doby, ve všedních dnech v časovém rozmezí:

od 7.00 hodin do 15. 00 hodin
SO, NE: od 10.30 hodin do 12.30 hodin

Principy :
Klademe důraz na zabránění diskriminace a ochrany lidských práv.

- respektujeme jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost,
rasu či barvu pleti, věk, zdravotní stav, ekonomickou situaci, náboženské či politické
přesvědčení ,
- chováme se zdvořile a přistupujeme ke každému člověku jako k jedinečné lidské
bytosti s pochopením, úctou, empatií, trpělivostí a reagujeme na jeho potřeby,
- se všemi klienty zacházíme s taktem a pochopením, respektuje jejich soukromí a intimitu,
- respektujeme důstojnost každého člověka, důvěrnost jeho sdělení a nezveřejňujeme
žádnou informaci bez jeho souhlasu, pokud by tím nedošlo k akutnímu ohrožení života,
- každý klient je vždy rovnocenným partnerem, který spolurozhoduje a dle úrovně
svých fyzických a duševních sil se také spolupodílí na naplňování individuálních plánů
a vlastních aktivitách,
- přispíváme k zajištění plnohodnotné účasti klientů v sociálním, kulturním
a politickém životě a dění ve společnosti,
- vedeme klienty k vědomí odpovědnosti sám za sebe,
- ochraňujeme důstojnost klienta,
- svým chováním nepřipustíme, aby byl klient negativně hodnocen v důsledku toto, že
je příjemcem služby :
- důsledně chráníme jeho soukromí
- nevyjadřujeme se diskriminačním způsobem
- zachováváme důsledně pravidlo mlčenlivosti

Cíle:
1) Pomocí individuálního plánování poskytovat služby vedoucí k co největší možné míře podpory soběstačnosti klienta
Kriterium hodnocení: vyhodnocování IP

2) Podpořit klienty v jejich vlastním domácím prostředí, podporovat vědomí jejich vlastní důstojnosti a umožnit jim tak zachovat si svůj vlastní životní styl
Kriterium hodnocení: statistické sledování ukončení služeb z důvodu nedostatečného rozsahu poskytované služby

3) Spolupracovat s klienty a vycházet maximálně vstříc jejich potřebám, přáním a požadavkům, aby se cítili s námi a našimi službami příjemně a spokojeně
Kriterium : hodnocení dotazníky spokojenosti + rozhovory s vedoucím pracovníkem

4) Na základě předchozích zjištění (1-3) rozšiřovat nabídku služeb.

Účinnost : 1.9. 2009

---

Pravidla – poskytování pečovatelské služby

Informace pro klienty
Poslání :
Pečovatelská služba je poskytována obyvatelům města Kouřim a blízkého okolí - v obcích Klášterní Skalice a Dobré Pole, kteří potřebují pomoc a podporu k tomu, aby mohli setrvat ve své domácnosti.
Služba je poskytována na základě smlouvy uzavřené mezi klientem a městem Kouřim. Rozsah úkonů je stanoven při sociálním šetření, které provádí sociální pracovník (ved. PS). Způsob provedení nasmlouvaných úkonů je dohodnut s klientem a uveden v IP. Úhrady za úkony jsou stanoveny dle ceníku, který je schválen RM Kouřim.
Úhrada za odebrané služby je splatná:
1) donáška obědů a nákupů na konci daného měsíce

2) ostatní úkony (pomoc při hygieně, praní prádla, úklid domácnosti, doprovod a podpora při prostorové orientaci) ihned po provedení úkonu
Platba je vybírána v hotovosti oproti dokladu. Klient má možnost platbu domluvit individuálním způsobem, např. převodem na účet.


Služba je poskytována v pracovní dny v čase od 7.00 – 15.00 hodin.
Konkrétní hodina návštěvy pečovatelky je domluvena v IP.
Každý klient má určeného klíčového pracovníka – pracovníka, který s klientem plánuje způsob provedení služby (IP) a v domluvených intervalech společně s klientem hodnotí zda-li je služba poskytována dle plánu a zda-li naplňuje klientovo očekávání (osobní cíl).
Připomínky, náměty a stížnosti je klient oprávněn vyjádřit písemnou, ústní i anonymní formou dle pravidel a informací uvedených v příloze č.3) smlouvy o poskytování služeb. Podrobná pravidla poskytování jednotlivých úkonů pečovatelské služby jsou rozpracována v samostatných informačních letácích a tvoří přílohu smlouvy v případě, že daný úkon je předmětem dané smlouvy.
Informační letáky jsou k dispozici v kanceláři vedoucí a jsou předány v případě zájmu klienta.
Podrobná pravidla poskytování jednotlivých úkonů pečovatelské služby jsou rozpracována v samostatných informačních letácích a tvoří přílohu smlouvy v případě, že daný úkon je předmětem dané smlouvy.
Účinnost : 1.9. 2009


Vnitřní pravidla
Ochrana práv uživatelů služby

Osnova :
Pracovníci PSK jsou povinni v procesu poskytování služeb chránit práva klientů. Pro výkon funkce pečovatelky jsou stanovena základní pravidla a zásady, které jsou pracovníci povinni při výkonu služby respektovat:
- je povinen vykonávat službu dle pokynů vedoucího pracovníka

- je povinen dodržovat sjednané termíny návštěv, změnu termínu (IP - dle přání klienta) hlásit předem vedoucí PS

- je povinen evidovat návštěvy u klienta (denní záznam pečovatelky)

- je povinen vést deníček nákupů a úkonů (vyúčtování nákupu po položkách, záznam
úkonu, evidence zálohy, podpis klienta, daného pracovníka, datum nákupu nebo úkonu)
- je povinen hlásit veškeré žádosti, připomínky a stížnosti vedoucí PS
- je povinen dle svého subjektivního a objektivního hodnocení hlásit veškeré změny v chování, (změny zdravotního stavu klienta) vedoucí PS
- je povinen řídit se vypracovanými metodickými pracovními postupy
- je povinen zachovávat mlčenlivost o všech věcech týkajících se klientů
- je povinen respektovat individualitu klienta a jeho přání v rámci poskytovaných služeb
- je povinen zachovávat taktní a citlivý přístup ke klientovi
- je povinen zachovat loajalitu v oblasti sociálních vztahů klienta
- je povinen informovat o osobních vztazích se žadatelem o poskytování služby před jejím zahájením

Garantovaná práva klientů:
Právo na soukromí :
* při pohybu pečovatelky v domácnosti
* při úkonech osobní hygieny
* při manipulaci s údaji a daty
* při jednání s blízkými nebo příbuznými osobami

Právo volby :
* při stanovení rozsahu služby
* při sestavování IP
* při realizaci jednotlivých úkonů

Právo na svobodný pohyb :
* omezení pohybu klienta v domácnosti (dojde-li k zamknutí klienta v domácnosti na žádost příbuzných)
* při doprovodu klienta, např. na vycházku, pečovatelka nerespektuje lokalitu

Právo na důstojnost :
* při oslovování klienta
* při úkonech osobní hygieny
* při pohybu pečovatelky v domácnosti
* při kontaktu s blízkými osobami či příbuznými

Právo na bezpečnou službu :
* profesionální tým
* bezpečné prostředí v DPS
Situace ve kterých by mohlo dojít k porušení práv klienta:
1) V procesu zahájení služby, např.
- oslovování klienta
- vyjednávání s příbuznými klienta nebo s doprovodnými osobami
- respektování názoru doprovodných osob proti vůli klienta - při stanovení rozsahu služby
Minimalizace nebezpečí vzniku uvedených situací
Postup pro realizaci sociálního šetření je uveden ve vnitřních pravidlech č.3)a – jednání se zájemcem o službu. Pracovníci jsou povinni pravidla jednání dodržovat.
2) V průběhu poskytování služby – k porušení práv klientů v průběhu poskytování služby může dojít v souvislosti s poskytováním jednotlivých úkonů:
Právo na soukromí :
Pečovatelky jsou proškoleny v přístupu ke klientovi, při kterém je respektován jeho životní prostor, pracovnice musí dodržovat běžné společenské konvence – před vstupem do bytu klepají, respektují soukromí klienta, bez vědomí uživatele nevstupují do jeho soukromého prostoru.
* navštěvují ho v předem přibližně dohodnutém čase, přezouvají se
* nenarušují klienta zbytečně neodůvodněnými návštěvami
* nevyrušují klienta při toaletě, hygienických úkonech
* neodhalují klienta před zraky nesouvisejících osob, při koupeli je přítomna pracovnice jen se souhlasem klienta
* nesmí prohlížet osobní věci klienta, jeho korespondenci, další jeho majetek
* je respektován zajetý denní režim klienta, nesmí být upřednostňovány provozně technické podmínky před potřebami klienta

Právo volby :
Při řešení různých (zvláště pak problémových nebo sporných) situací v průběhu poskytování služby se personál PS řídí těmito zásadami:
- situaci nelze řešit, aniž by poskytovatel znal vůli klienta
- situaci nelze řešit způsobem, který by popíral vůli klienta
- klient by měl mít možnost vybrat si mezi různými variantami a s vybraným řešením musí souhlasit
Klient se sám rozhoduje o řešení vlastní situace, má právo volby. Personál PS jeho rozhodnutí respektují, spolurozhoduje o formě a průběhu poskytování služby, jsou brány v úvahu jeho potřeby, připomínky a náměty, má možnost požadovat změny v dojednaných cílech obsažených v individuálních plánech. Klient zná svého klíčového pracovníka.
I klient, který je částečně nebo zcela zbaven způsobilosti k právním úkonům, musí mít zachován dostatečný prostor pro samostatné rozhodování. Ne všechna jeho rozhodnutí jsou právním úkonem, tudíž v některých věcech může rozhodovat samostatně podle své vůle a toto musí být personálem respektováno.
Právo na svobodný pohyb :
Vždy při doprovodu klienta personál respektuje jeho přání a požadavky.
Pouze na přání klienta může dojít k jeho zamknutí v domácnosti.

Právo na bezpečí – soukromí :
Prohlášení o zapůjčení klíče - v případě, že je nutné k ulehčení vstupu pečovatelky do domácnosti klienta za účelem provádění úkonů, zapůjčit pečovatelce klíče od domu či bytu je podepsáno Prohlášení o zapůjčení klíče. Klíč bude mít po dobu provádění úkonů u sebe pečovatelka, která návštěvy provádí. V případě zrušení pečovatelské služby klientovi bude klíč proti podpisu ihned vrácen.
Právo na bezpečnou službu :
Profesionální tým pracovníků, vhodné technické a materiální vybavení.
Právo na důstojnost :

Oslovování klientů:
- používáme vykání a oslovujeme příjmením
- dle domluvy je možno klienta oslovovat podle jeho přání
- respektujeme lidskou důstojnost
- klient je respektován jako plnohodnotná osobnost i vzhledem k jeho duševnímu stavu
Pro minimalizaci nebezpečí vzniku situací možného porušení práv jsou pracovníkům
k dispozici vnitřní pravidla veškerých činností (vč. metodických pracovních postupů pro personál).
Postup jednání s klientem při řešení situace porušení práv
Je – li oznámeno porušení práv klienta ať už jeho vlastním sdělením či kontrolní činností vedoucího pracovníka, je postupováno následujícím způsobem:
- vedoucí pracovník provede rozhovor s klientem
- obsah rozhovoru zaznamená do dokumentace „záznam o průběhu služby“
- nabídne klientovi setkání s pracovníkem, který situaci způsobil, ke společnému jednání
- v souvislosti se závažností situace oznámí klientovi, že pracovník bude potrestán dle pravidel poskytovatele
- pracovník je povinen se klientovi osobně omluvit
Řešené situace jsou hodnoceny v rámci analýzy stížností či připomínek a slouží jako impuls k revizi metodických postupů.
1) Situace střetu zájmu – příjem darů
V zájmu předcházení vzniku situací možného střetu zájmů, pracovníci PS identifikovali následující situace, ve kterých by eventuelní střed zájmů mohl nastat.
- kontakt s klientem a poskytování úkonů pečovatelské služby mimo výkon profesionální služby (denní harmonogram práce)
- účast pracovníka v dědickém řízení v případě úmrtí klienta
- příjem jakýchkoliv věcných nebo peněžních darů či pozornosti pracovníkem
od pozůstalých v případě úmrtí klienta - pracovník v příbuzenském či jinak blízkém vztahu ke klientovi
Za dar není považováno drobné pohoštění v případě gratulace při životních jubileích klientů, rovněž není za dar považována drobná kytice. Kytice je pracovníky PS vnímána jako vyjádření spokojenosti s poskytovanou službou.
Nedodržení zásad vyplývajících z těchto pravidel bude považováno za hrubé porušení pracovní kázně a bude postupováno podle ZP.

2) Střed zájmu mezi klienty je definován jako nouzová situace a je ošetřen ve vnitřních pravidlech

3) Střet zájmů mezi veřejností a PS
Příjem sponzorských darů či účast PS v dědickém řízení nezakládá privilegované postavení současných či budoucích klientů. Je nepřípustné přijmout nabídku sponzorského daru za účelem zvýhodnění dárce v procesu poskytování služby vůči ostatním klientům PS nebo vůči ostatním žadatelům o poskytování služby.

Účinnost : 1.9. 2009

---

Informace pro klienty

Informace pro podání stížnosti
Stížnost na poskytovanou službu je možné podat písemně, ústně či telefonicky.
Stížnost podaná k rukám vedoucí PS bude vyřízena do 14-dnů ode dne podání stížnosti, při osobní návštěvě vedoucí PS.
Stížnost může klient podat prostřednictvím svého zástupce – kdokoli dle vlastního uvážení, (např. rodinný příslušník, obvodní lékař apod.)
- schránky důvěry
- kniha stížností
- anonymní stížnost

Provozní záležitosti :
Kniha stížností je uložena v kanceláři vedoucí PS, která zaznamenává všechny stížnosti.
Schránky důvěry jsou umístěny v přízemí radnice, v přízemí DPS Barborka 645, v přízemí DsCHB Dobropolská 668, v přízemí DpS u Pražské brány, Pražská 95.
Schránky jsou pravidelně 1x za 7 dní kontrolovány pracovnicí MěÚ.

Adresy :	odpovědný pracovník:	telefonní č.
Městský úřad Kouřim Mírové náměstí 145 Kouřim	Milena Šmejkalová vedoucí PS	321783230 728043851
Městský úřad Kouřim Mírové náměstí 145 Kouřim	Mgr. Zuzana Čiháková starostka	321783232 602683555
Krajský úřad Středočeského kraje Zborovská 11, 150 21 Praha 5		257280462
Kancelář veřejného ochránce práv (Ombudsman) Údolní 39 602 00 Brno		542542111

Stížnost můžete podat na kterékoliv uvedené adrese, dle svého rozhodnutí. Další informace můžete žádat na uvedených telefonních číslech.

Účinnost : 1.9. 2009